Workflow, before automation

先操作一遍，
再決定 AI 怎麼接。

看懂答案從哪裡來、何時交給人確認，以及資料如何整理成可核對的欄位。

02 / 客服情境

草稿先核對，例外交給人。

選擇問題後產生固定草稿。確認只改變本頁狀態，不向任何客戶發送訊息。

尚未選擇客服問題

不是每個問題都適合自動回覆。

選擇商品、訂單身份或退款例外，看看下一步如何分流。