企業 AI 知識庫導入 →
企業 AI 知識庫與內部文件查詢系統開發：整理 SOP、產品說明與內部辦法，規劃來源引用、版本更新、部門權限及無答案轉人工的驗收流程。
讓 AI 接上日常工作，而不只停在聊天視窗
客服反覆回答相同問題、文件難以查找，或每天花時間整理資料？萍晹科技協助台灣中小企業從一個明確流程開始，盤點資料與權限，建立可試用、可衡量的 AI 系統，再依成效決定是否擴大。不必一開始就重建所有系統。
依工作流程，選擇導入方向
AI 客服回覆輔助 →
AI 客服回覆輔助系統開發：FAQ 與產品知識庫、回覆草稿、問題分類、人工轉接及依授權串接 LINE、網站或 CRM，約定身份驗證、成本與驗收。
AI 文件處理與流程自動化 →
AI 文件處理與流程自動化開發：PDF 或掃描文件文字辨識、欄位擷取、摘要分類、人工覆核及試算表或後台串接，驗證錯誤格式、重複匯入與資料權限。
三階段合作
每階段先確認範圍、費用與驗收，再決定是否繼續。不是一開始就綁定整套導入。
01｜流程評估
先選一個重複、可量測的工作流程，確認現成工具或一般自動化是否已足夠。
- 準備資料
- 準備流程步驟、使用頻率與去識別化樣本；不需提供客戶名單、密碼或正式系統管理權限。
- 交付內容
- 現況流程圖、資料與權限盤點、限制與風險、候選方案，以及試點範圍與估價依據。
- 驗收與下一步
- 雙方確認目標、假設、資料缺口與是否進入試點；評估可獨立結案，不強制綁定後續開發。
- 範圍界線
- 不包含正式系統建置、模型訓練或成效保證。費用與交付範圍於合作前另行確認。
02｜單一流程試點
在測試環境驗證一個流程，而不是直接替換所有工作方式。
- 準備資料
- 提供已授權的測試資料與可核對答案，指定覆核人員，事前約定品質、耗時及成本的驗收門檻。
- 交付內容
- 限定範圍的可操作原型、測試集、失敗與例外處理紀錄、用量紀錄，以及擴大或停止的評估報告。
- 驗收與下一步
- 用未參與調整的保留樣本驗證，核對來源、人工修改比例及錯誤處理；不以單次成功展示替代驗收。
- 範圍界線
- 預設不寫入正式訂單、不自動對外發訊息；未達門檻時先修正、縮小或停止，後續正式導入另行估價。
03｜正式整合與交接
試點符合約定後，再串接正式系統、導入角色權限與維運機制。
- 準備資料
- 確認帳號持有人、正式 API 授權、資料保存規則、上線時段、備份回復與日常維護負責人。
- 交付內容
- 核定的正式串接、操作與錯誤紀錄、用量告警、人工核准流程、回復方案、操作說明及約定的原始碼與帳號交接。
- 驗收與下一步
- 驗證不同角色、未核准操作、API 失效與重送情境，完成回復演練、使用者訓練及交接清單。
- 範圍界線
- 私有部署、歷史資料清理、第三方訂閱與全天候值班不預設包含；開發、用量與維護費分開列明。
導入前，先釐清採購問題
依產業，探索 AI 合作情境
以下為合作規劃示例，非已完成客戶案例。先從一個可核對的流程試點，不以產業名稱承諾成效。
製造業 AI 流程整合 →
製造業 AI 合作情境：產品規格與 SOP 查詢、詢價文件欄位整理、異常紀錄摘要及 ERP 串接評估，明確區分文件輔助與設備控制。
零售電商 AI 客服整合 →
零售與電商 AI 合作情境：商品知識回覆、訂單查詢輔助、退換貨轉人工與商品上架草稿，區分公開商品資訊和會員私人資料。
餐飲旅宿 AI 接待輔助 →
餐飲與旅宿 AI 合作情境：菜單與住宿政策問答、訂位訂房需求整理、多語回覆草稿與交班摘要；實際空位、房價及特殊需求由可靠系統或人員確認。
專業服務 AI 文件協作 →
顧問與專業服務團隊 AI 合作情境：案件文件查詢、會議待辦、需求摘要與提案草稿，設計客戶案件隔離及專業人員覆核，不自動作法律或財務結論。
教育培訓 AI 教務輔助 →
補教與企業培訓 AI 合作情境：課程諮詢草稿、授權教材查詢、教務需求與回饋摘要，區分公開課程資訊和學員私人資料，不自動決定成績或錄取。
殯葬服務 AI 行政協作 →
殯葬與生命禮儀 AI 合作情境：服務資訊草稿、家屬需求清單、儀式安排與行政交接，保留禮儀師確認、敏感資料限制與尊重家屬的人工溝通。
01
適合需求
- 產品說明與作業文件分散，員工需要快速查找並核對來源
- 客服常遇到重複問題，希望先產生回覆草稿，再由人員確認
- 需要從文件整理欄位、摘要或分類，減少重複輸入與檢查
- 已有 CRM、ERP、LINE 或 Google 試算表，想將 AI 接入既有工作流程
02
交付內容
需求盤點與小範圍試點
選定一項工作流程，整理資料來源、操作角色、人工處理時間與測試樣本，確認不使用 AI 是否已有更簡單的解法。
企業知識庫與回覆輔助
依核定範圍建立文件查找與回答介面，保留來源引用、資料更新方式與權限；找不到依據時提示限制，轉交人工，不把模型輸出當成已確認事實。
文件整理與系統串接
依需要產生摘要、欄位或分類，串接已授權 API；會影響訂單、客戶資料或對外訊息的動作，設定人工覆核、操作紀錄及可停止的流程。
試用驗收與維運交接
以約定樣本評估回答品質、處理時間、失敗情境與使用成本，交付操作說明、設定、資料更新及故障處理方式；原始碼與帳號交接範圍另列。
詢價前準備
- 提供想改善的流程、目前操作方式與使用頻率；先用去識別化文件與假資料評估，不需傳送完整客戶名單或密碼。
- 確認文件與資料的使用授權、哪些內容不能送往外部模型、保存期限，以及不同使用者可查看的範圍。
- 列出既有系統、可用 API 與測試環境，決定哪些結果需人工批准，並提供可衡量的試點目標。
驗收方式
- 用約定測試集核對答案、來源引用與資料更新；測試資料缺漏、錯誤文件及無法回答的情境，不以展示一次成功就算通過。
- 使用不同角色測試資料隔離與越權查詢；加入誘導洩露資料或執行未授權指令的測試，確認不會因文件內指令擴大權限。
- 測試模型或 API 失效、逾時、重複送出與人工覆核流程，確認錯誤可追查、可停止，且未核准不寫入正式資料或發送訊息。
- 依約定資料量與使用頻率核對回應時間、任務完成率、人工修改比例及成本紀錄，再決定是否擴大導入。
範圍與限制
- 不保證 AI 每次回答都正確，也不承諾固定節省比例。涉及重要決策、正式資料修改與對外溝通，須依風險保留人工確認。
- 第三方模型、雲端或平台服務不代表資料永不外傳；導入前確認資料流向與供應商條件，不以「企業知識庫」名稱當成保密保證。
- 私有部署、模型微調、歷史資料清理及既有系統改造不是預設包含項目，需另評估設備、授權、費用與維運責任。
03
費用評估
可先進行流程評估與小範圍試點，再依核定需求開發及維運。費用依資料量、使用人數、權限、串接系統、回應要求與驗收範圍估價；一次性開發費、模型 API 用量、雲端主機、第三方訂閱及持續維護費會分開列明。
實際費用會依功能範圍、資料流程、整合對象與上線時程調整。確認需求後會提供明確報價與交付項目。
詢價前可先閱讀： 企業 AI 知識庫導入、AI 客服回覆輔助、AI 文件處理與流程自動化、試算表流程系統化、LINE 與會員流程整合、系統開發驗收清單。
04
常見問題
公司還沒整理好資料，也能開始嗎？
可以先盤點一個流程，用已授權且去識別化的少量資料評估。若文件品質或流程規則不足，先整理資料與規則，不直接承諾 AI 上線成效。
AI 導入和購買聊天工具有什麼不同？
導入會把公司的資料來源、使用權限、既有系統、人工覆核與驗收放在同一個流程內。若現成工具已足夠，會先評估設定與使用流程，不一定需要客製開發。
機密資料可以不送到外部模型嗎？
可以將這項限制列入需求，評估去識別化、限制送出欄位或私有部署；可行性取決於資料、模型、設備與預算，確認架構及資料流向後才作承諾。
上線後還需要支付哪些費用？
可能包含模型 API 用量、主機、儲存、第三方訂閱與維護。報價會分開列明，並依使用情境約定用量監控、預算限制及超額處理方式。
可以讓 AI 直接回覆客戶或修改訂單嗎？
需另確認對外訊息與資料修改的授權及風險。建議先採草稿與人工確認，測試權限、錯誤與重送情境，再評估哪些低風險步驟適合自動執行。
05
其他開發服務
需要評估 中小企業 AI 系統導入 嗎？
留下目前的構想、流程或既有系統狀態，我們會協助判斷可行做法與預估範圍。
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