可以先不串訂房系統嗎？
可以先做一般政策問答與需求整理，但畫面與回覆須清楚顯示待確認，不把收到需求當訂位或訂房成功。
先理解客人的需求，再交給現場確認
電話、網站與 LINE 同時收到詢問，現場人員卻忙著接待？萍晹科技可協助整理一般資訊、預約需求與交班紀錄，讓人員收到完整的待確認內容。以下為合作規劃示例，不是實際客戶成果；AI 不自行保證房間、座位或食物安全。
問空房、問飲食需求，哪一步才算訂好了？
收到的內容
假資料｜「想訂下個月第二個週末，4 位入住，其中一位需要特殊飲食安排。」未指定入住日期、晚數與房型。
整理後的草稿
接待待辦｜4 位；日期／晚數／房型待補；特殊飲食待人員確認。狀態：詢問中，沒有訂房編號，不是訂房確認。
拆開預訂與特殊需求
記錄人數與原始需求；日期、晚數、房型列為待詢問，不把自然語言日期當作已確認入住時間。
分別查詢可用來源
設施與服務資訊可從有效文件查詢；即時房況與價格須由訂房系統提供，沒有 API 就交櫃台查核。
由人員確認承諾
特殊飲食與過敏相關問題交服務人員確認。只有訂房系統確實回傳成功，才能標記預訂完成。
01
適合需求
- 接待常回答交通、入住、菜單與營業資訊，政策有季節版本
- 客人提出時間、人數、房型或特殊需求，需要整理後交現場
- 不同班別要交接待確認事項，希望摘要保留原文來源
詢價前準備
- 提供有效菜單、營業時段、入住與取消政策，標示適用分店及季節。
- 說明訂位或 PMS 測試系統、確認者、渠道權限及客人資料保存期限。
- 定義過敏、無障礙、緊急與客訴的人工接手方式，試點使用去識別化樣本。
驗收方式
- 測試不同分店、季節與語言，核對資訊不混用且政策草稿可追溯。
- 模擬最後一個空位、重複預約與取消事件，核對不超訂且成功狀態來自預約系統。
- 測試過敏、緊急問題與人工接手，確認不自行承諾安全，摘要不漏待辦。
範圍與限制
- 不以 AI 判定食物過敏安全，也不取代現場緊急協助；特殊需求交人員確認。
- 不預設包含房價動態定價、排班最佳化或訂位平台費，需另確認資料與範圍。
03
費用評估
依分店數、語言、政策整理、渠道與訂位系統串接估價。開發、模型 API、平台訂閱及維護分開列明；先做接待草稿，再決定是否接入正式預約。
實際費用會依功能範圍、資料流程、整合對象與上線時程調整。確認需求後會提供明確報價與交付項目。
詢價前可先閱讀： AI 試點合作方式、接待回覆輔助、LINE 與會員整合。
04
常見問題
多語回覆可以直接送出嗎？
試點先保留人工核對。涉及取消、付款或特殊照顧的政策，需由了解政策與語言的人員確認。
客人詢問過敏能由 AI 回答嗎？
系統可整理問題及已核定資訊供人員查看，但不判定餐點安全或保證無交叉污染；這類需求應轉現場負責人確認。
05
其他開發服務
先分清楚接待詢問與正式預訂
告訴我們使用的訂房或訂位平台，以及哪些需求一定要人員確認；不需提供旅客身分與住宿紀錄。
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